Condiciones generales de uso

Recurrència tecnològica S.L. (BIRO)

Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones Generales) se aplican al sitio web de Recurrència tecnològica S.L. (en adelante, BIRO), cuyo dominio es biro.com, así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde biro.com por BIRO. Al utilizar el sitio, muestras tu conformidad y expresa aceptación a las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, le rogamos que te abstengas de utilizarlo.

A través de las presentes Condiciones Generales, BIRO pone a disposición de los usuarios (en adelante Usuario o Usuarios) el sitio web y la aplicación móvil BIRO (en adelante denominadas conjuntamente, la Plataforma).

En cumplimiento de lo establecido en la normativa reguladora, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del sitio:

Denominación social: Recurrència tecnològica S.L.

Número de Identificación Fiscal (NRT): L-719634-D 

Domicilio social: Avenida Través 21, Local 4, Bajos. AD400, La Massana - Principado de Andorra

Datos de inscripción en el Registre de Societats del Govern d’Andorra: Protocolo 1413, Libro del Registro: S-471, Folios: 91-100, Número de Registro: 24559, Fecha de inscripción: 19/08/2024

1. OBJETO

BIRO es una empresa de tecnología cuya actividad principal es el desarrollo y gestión de una Plataforma tecnológica a través de la cual determinadas tiendas locales (en adelante, los "Comerciantes"), en una serie de territorios, pueden ofrecer sus productos a través de la Plataforma tecnológica.

Asimismo, BIRO proporciona a los Usuarios de la Plataforma tecnológica (en adelante, los Usuarios), un espacio en el que puedan adquirir productos de manera recurrente mediante una Subscripción, fomentando la fidelización entre el Comerciante y el Usuario.

En cualquier caso, la función de BIRO es la de un mero intermediario y, por lo tanto, su única responsabilidad y tarea es gestionar la Plataforma tecnológica que facilita el contacto entre el Usuario y el Comerciante. BIRO no es responsable en ningún caso y de ninguna manera de los productos ofrecidos a través de la Plataforma tecnológica, conforme a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.

Al acceder a la Plataforma tecnológica y al crear voluntariamente un perfil, todos los Usuarios y Comerciantes reconocen y aceptan expresa e inequívocamente estas Condiciones Generales, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies, disponibles en línea. Cualquier Usuario y/o Comerciante que no esté de acuerdo con dichas Condiciones Generales y/o Políticas deberá abstenerse de utilizar la Plataforma tecnológica y de crear un perfil.

BIRO confirma que, para el desarrollo de su actividad comercial, ha obtenido todas las licencias necesarias en los países donde opera.

A lo largo de las presentes Condiciones Generales de Uso nos referiremos a Usuarios como Usuarios de la Plataforma.

2. ACCESO Y REGISTRO DE USUARIOS

2.1 Requisitos Mínimos para el Registro

Para ser Usuario de la Plataforma, es imprescindible que cumplas con los siguientes requisitos:

Tener al menos 18 años, y no estar incapacitados legalmente.

Cumplimentar con veracidad los campos obligatorios del formulario de registro solicitando datos personales tales como el nombre del Usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y, en su caso, número de tarjeta bancaria. 

Leer atentamente estas Condiciones Generales al acceder a la Plataforma. Asimismo, la aceptación de las Condiciones Generales es un requisito esencial que debe realizarse antes del registro. 

Aceptar la Política de Privacidad y la Política de Protección de Datos.

Aceptar la Política de cookies.

Una vez cumplidos todos los requisitos y completado el registro en la Plataforma, BIRO enviará al Usuario la confirmación de registro, junto con cualquier otra información necesaria de acuerdo con la legislación aplicable.

Todos los Usuarios que según la legislación aplicable pudieran ser considerados como "Consumidores" se beneficiarán y estarán protegidos por todas las leyes y regulaciones relativas a la protección al consumidor cuando utilicen la Plataforma. 

2.2 Perfil y Responsabilidades de los Usuarios

Al registrarse en la Plataforma, los Usuarios deben elegir un nombre de usuario y una contraseña. Tanto el nombre de usuario como la contraseña son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles. En ningún caso BIRO garantiza la seguridad de la cuenta o del perfil.

A fin de completar su registro en la Plataforma, los Usuarios deberán proporcionar algunos datos, tales como: nombre de usuario, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono, entre otros. Una vez finalizado el proceso de registro, todos los Usuarios podrán acceder, completar y editar su perfil según lo consideren oportuno. BIRO no almacena los datos de pago de los Usuarios, los que serán procesados y almacenados por el proveedor de servicios de pago según se describe en estas Condiciones Generales y en la Política de Privacidad.

El Usuario garantiza que toda la información relativa a su identidad y capacidad facilitada a BIRO en los formularios de registro de la Plataforma es verdadera, exacta y completa. Asimismo, los Usuarios se comprometen a mantener sus datos actualizados. Si un Usuario proporciona información falsa, inexacta o incompleta, o si BIRO considera que existen razones fundadas para dudar de la veracidad, exactitud o completitud de dicha información, BIRO podrá denegar a dicho usuario el acceso actual o futuro a la Plataforma o a cualquiera de sus contenidos y/o productos, así como el uso de los mismos.

Los Usuarios se comprometen a no revelar información de su cuenta ni permitir el acceso a la misma a terceros. 

2.3. Obligaciones y Responsabilidades del Usuario

Los Usuarios son plenamente responsables del buen uso y acceso a su perfil y a otros contenidos de la Plataforma, de conformidad con la legislación vigente, sea internacional o nacional, del país desde el que utilicen la Plataforma, así como con los principios de buena fe, moralidad, costumbres generalmente aceptadas y orden público. En particular, los Usuarios se comprometen a cumplir diligentemente las presentes Condiciones Generales.

Los Usuarios son los únicos propietarios del contenido que ellos introduzcan en la Plataforma. BIRO no tiene ninguna responsabilidad editorial, y declara expresamente que no se responsabiliza por las opiniones que puedan emitir los Usuarios de la Plataforma, y cuyas consecuencias serán responsabilidad exclusiva de quienes las realizan.

El Usuario deberá abstenerse de utilizar su perfil y demás contenidos de la Plataforma con fines ilícitos o buscando resultados ilícitos que lesionen los derechos e intereses de terceros o que de cualquier forma puedan causar daño, inhabilitar, afectar o deteriorar la Plataforma y sus contenidos y productos. Asimismo, el Usuario tiene prohibido obstaculizar el normal uso o disfrute de la Plataforma por parte de otros Usuarios.

Las personas que incumplan las obligaciones anteriores serán responsables de cualquier pérdida o daño que ellas causen. BIRO no se responsabiliza por las consecuencias, pérdidas o daño que pudieran derivarse de dicho uso o acceso ilícitos por parte de terceros.

Los Usuarios se comprometen, a título enunciativo y no limitativo, a:

Abstenerse de alterar o modificar la Plataforma, total o parcialmente, eludiendo, inhabilitando o de cualquier otra forma alterando sus funciones;

Abstenerse de infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o la legislación de protección datos personal;

Abstenerse de utilizar la Plataforma para insultar, difamar, intimidar o acosar a otros Usuarios o atacar su imagen; 

Abstenerse de acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios;

Abstenerse de introducir virus informáticos, archivos corruptos o cualquier otro software que pueda causar daño o alteraciones en los contenidos o sistemas de BIRO o de terceros;

Abstenerse de enviar correos electrónicos masivos y/o recurrentes a varias personas, o de enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;

Abstenerse de hacer publicidad de bienes o servicios sin el consentimiento previo de BIRO.

Cualquier Usuario podrá denunciar a otro si cree que este último incumple estas Condiciones Generales. Asimismo, cualquier Usuario podrá notificar a BIRO de cualquier abuso o infracción de estos términos a través de la sección Contacta de la Plataforma. BIRO comprobará dichos informes a la mayor brevedad posible y tomará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a eliminar y/o suspender a cualquier Usuario de la Plataforma por incumplimiento de las presentes Condiciones Generales. Asimismo, BIRO se reserva el derecho de eliminar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo sin necesidad de aviso previo o notificación posterior.

2.4. Opiniones de los Usuarios

BIRO podrá recopilar comentarios de Usuarios relacionadas con ciertos Comerciantes y/o los productos o servicios ofrecidos por ellos. BIRO se reserva el derecho de publicar dichos comentarios en la Plataforma y de ponerlos a disposición de cualquier otro Usuario, identificándolos por el nombre del Usuario que lo ha dejado, todo ello de acuerdo con la Política de Privacidad de BIRO. 

Sólo se solicitará a los Usuarios de la Plataforma que proporcionen dicha reseña, en el caso de que hayan realizado un pedido a través de la Plataforma al Comerciante correspondiente. Dejar un comentario será completamente voluntario. El usuario podrá hacerlo o no. Al enviar un comentario, el Usuario acepta su recopilación y publicación, si fuera el caso, por parte de BIRO. 

La extensión de los comentarios podrá limitarse a un cierto número de caracteres. Además, el Usuario se compromete a dejar solo comentarios relevantes, y que de ninguna manera sean ofensivos, abusivos, falsos, discriminatorios, etc., ya sea para el Comerciante o para cualquier otro Usuario. BIRO se reserva el derecho de filtrar los comentarios de acuerdo con estas Condiciones Generales y de eliminar cualquier comentario que no cumpla con estas Condiciones Generales o que pueda considerarse ofensiva o contrario a la ley y al orden público. 

2.5. Robo o Apropiación Indebida de Tarjetas de Crédito

Dado que BIRO no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, los Usuarios tienen la obligación de notificar a BIRO si tienen pruebas de que la tarjeta de crédito asociada a su perfil de BIRO ha sido robada y/o está siendo utilizada fraudulentamente por un tercero. BIRO, junto con el proveedor de servicios de pago, harán sus mejores esfuerzos para bloquear pagos futuros, cuando sea debidamente informado por el Usuario. Sin embargo, BIRO no será responsable de ningún uso fraudulento de la cuenta del Usuario realizado por terceros y no estará obligado a realizar ninguna investigación sobre el uso fraudulento de los métodos de pago de los Usuarios por parte de terceros ni a bloquear cualquier transacción sospechosa. BIRO sugiere a los Usuarios denunciar todo robo, hurto, o sospecha de uso indebido de su tarjeta de crédito a la policía. Si fuera necesario, BIRO se compromete a ayudar a los Usuarios y a cooperar con las autoridades competentes para proporcionar pruebas de todo cargo cobrado indebidamente. 

En caso de fraude, BIRO se reserva el derecho de tomar las medidas que estime oportunas si se ha visto afectado negativamente por el uso indebido de la Plataforma.

2.6. Baja y cancelación de las cuentas de los Usuarios

Los usuarios podrán darse de baja voluntariamente de la Plataforma. 

Asimismo, BIRO se reserva el derecho de suspender y/o de cancelar cualquier cuenta de Usuario de la Plataforma en caso de que tenga conocimiento de que el Usuario ha dejado de cumplir con los requisitos básicos para el registro, así como en caso de sospecha razonable de uso fraudulento o ilícito, incluido el uso de la cuenta de Usuario de manera contraria a estas Condiciones Generales.

3. SUSCRIPCIONES

3.1. Modelo de suscripción a la Plataforma de BIRO

El método de funcionamiento para adquirir productos y/o servicios a través de la Plataforma será el de subscripción a productos y/o servicios de manera recurrente (la “Suscripción”). La finalidad de la Plataforma es la de fomentar una relación de durabilidad y confianza entre el Comerciante y el Usuario, por ello, no se podrán adquirir productos y/o servicios sin que sea mediante el método de subscripción al mismo.

El precio de la Subscripción irá intrínsecamente ligada al precio estipulado para cada producto y/o servicio que se adquiera de manera recurrente. La estipulación del precio de los referidos productos y/o servicios se regirán por lo estipulado en las presentes Condiciones Generales.

Lo establecido anteriormente no quiere decir que el Usuario no pueda pausar una Subscripción temporalmente, debiendo respetar un período mínimo de permanencia de un mes y hasta un máximo de tres meses de pausa en la Subscripción. Extender el plazo de pausa en la Suscripción más allá de un plazo de tres meses supondrá la cancelación automática de la Suscripción por parte de BIRO. La referida pausa en la Subscripción se realizará mediante el Formulario de Contacto disponible en la Plataforma.

Durante la pausa en la Subscripción, el Usuario no recibirá ningún producto y/o servicio objeto de pausa de la Subscripción, así como tampoco se le realizará ningún cargo en concepto de pago por los mismos. La pausa de la Subscripción se hará efectiva en función de la fecha de comunicación de esta: 

• Si la comunicación se realiza entre los días uno y quince de cada mes, la pausa se hará efectiva al mes siguiente.
• Si la comunicación se realiza entre los días 16 y último de cada mes, la pausa de hará efectiva a partir del segundo mes posterior. 

El Usuario podrá reactivar la Subscripción al producto y/o servicios pausados en cualquier momento, la cual se hará efectiva a partir del mes siguiente al que se realice la referida reactivación, siempre y cuando no se haya producido la cancelación automática.

La Subscripción al producto y/o servicio pausado se reactivará automáticamente pasado el plazo máximo estipulado para la pausa en una Subscripción.

3.2. Producto sustitutivo 

El Comerciante se obliga a garantizar que los Productos entregados a los Usuarios sean exactamente los anunciados en la Plataforma. En el caso en que el Usuario reciba un Producto distinto o en mal estado, el Comerciante se obliga a reemplazarlo por uno que cumpla las condiciones anunciadas en la Plataforma en el plazo máximo de 15 días naturales a contar desde la reclamación realizada por parte del Usuario.

El Comerciante, bajo ningún concepto, excepto por Fuerza Mayor, podrá pausar una subscripción realizada por parte de un Usuario. En caso de no disponer de stock del Producto seleccionado por parte del Usuario, el Comerciante podrá ofrecer al Usuario un Producto Sustitutivo, previamente aprobado por BIRO. Se entenderá por Producto Sustitutivo un producto similar en cantidad, calidad y características al Producto suscrito por un Usuario.

El Usuario tendrá derecho a aceptar o rechazar el Producto Sustitutivo. En caso de aceptación, el Usuario recibirá el Producto Sustitutivo sin coste adicional alguno. En caso de rechazo del Producto Sustitutivo, se abonará al Usuario la parte proporcional de la Suscripción correspondiente al producto no entregado. 

Asimismo, en el escenario que el Usuario no recibiera un Producto por parte del Comerciante, deberá comunicarlo a BIRO a través de la sección Contacto. En este caso, y previa las verificaciones oportunas de BIRO, se abonará al Usuario la parte proporcional de la Suscripción correspondiente al producto no entregado.

4. CONDICIONES ECONÓMICAS

4.1. Precio de los Productos y/o Servicios ofrecidos en la Plataforma

Los precios aplicables a cada servicio y/o producto ofrecido en la Plataforma serán establecidos por los Comerciantes, fijados única y libremente por estos últimos. BIRO realizará sus mejores esfuerzos para garantizar que los precios en la Plataforma estén actualizados y reflejen debidamente el precio real que aplicará el Comerciante. Sin embargo, en algunas situaciones que excedan del control de BIRO, el precio indicado por el Comerciante en la Plataforma podrá variar. En tal caso, el Comerciante será el único responsable de la variación del precio y el Usuario deberá ponerse en contacto con el Comerciante para realizar cualquier reclamación que pudiera corresponder, mediante el formulario indicado para ello en la Sección Contrato. 

Los Comerciantes son libres de establecer un descargo de responsabilidad sobre los productos/servicios que ofrecen a través de la Plataforma, manifestando que los precios mostrados en la Plataforma correspondan a los precios mostrados en sus locales. En este caso, los Comerciantes continuarán siendo responsables por cualquier variación, modificación y/o error que dichos precios pudieran experimentar. BIRO no tendrá ninguna influencia en la redacción del descargo de responsabilidad.

Todos los precios indicados en la Plataforma incluyen los impuestos que puedan ser aplicables en el territorio en el que se encuentra el Usuario y, en todo caso, estarán denominados en la moneda de curso legal en dicho territorio.

El importe a pagar por el Usuario será el establecido por el Comerciante para cada producto y/o servicio, sin poder BIRO ni el Comerciante nada más reclamar por ningún concepto. El precio establecido por el Comerciante para cada producto y/o servicio tendrá la consideración de precio final, por tanto, el Usuario no tendrá que abonar en ningún caso y bajo ningún concepto, ningún importe adicional, relacionado o no, con el producto adquirido. 

No obstante, el Usuario reconoce que los precios de los productos y servicios indicados por los Comerciantes en la Plataforma no siempre podrán incluir el coste del transporte y/o embalaje. En particular, , el Usuario reconoce que se le podrá cobrar por separado el coste de cualquier transporte y/o embalaje de plástico que incluya en su pedido, las comisiones bancarias que pudieran aplicarse, entre otros gastos.

4.2. Registro en la Plataforma

Los usuarios podrán registrarse en la Plataforma de forma gratuita; sin embargo, el carácter gratuito del registro en la Plataforma podrá ser sujeto a revisión por BIRO en cualquier momento. En cualquier caso, los Usuarios pueden tener que pagar por ciertos servicios en la Plataforma según lo dispuesto en estas Condiciones Generales. BIRO se reserva el derecho de cambiar los precios de la Plataforma en cualquier momento, informando a los Usuarios cuando así lo exijan las leyes aplicables. Dichos cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. 

4.3. Facturación

Al registrarse a través de la Plataforma y proporcionar los datos bancarios requeridos, los Usuarios autorizan expresamente a los Comerciantes a emitir recibos de pago por los servicios y productos solicitados, incluyendo el precio de los productos solicitados y de la entrega.

El Usuario autoriza expresamente a BIRO a enviarle por medios electrónicos, a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario durante el proceso de registro, los recibos de los servicios contratados y/o las facturas generadas sean por el uso de la Plataforma, sean por los servicios prestados por los Comerciantes. Si se solicitase una factura, el Usuario deberá ingresar los datos fiscales correspondiente en la Plataforma antes de realizar el pedido.

4.4. Plataformas de pago

El pago del precio de la Suscripción a cualquier producto debidamente realizado por el Usuario a BIRO, liberará a aquél de su obligación de pagar el precio a los Comerciantes asociados. BIRO no actúa en nombre de los Usuarios. Ninguna de las autorizaciones previstas en este documento deberá considerarse como un mandato otorgado a favor de BIRO.

Las Plataformas de Pago son responsables de la obtención de cualquier autorización o licencia necesaria para prestar, directa o indirectamente, servicios de pago regulados en los territorios en los que BIRO opera y de cumplir con la legislación vigente aplicable a los servicios de pago prestados. Por lo tanto, BIRO no aceptará ninguna responsabilidad por la falta de autorización o de licencia o por el incumplimiento de cualquier regulación aplicable. En tales casos, toda la responsabilidad recaerá única y exclusivamente en la Plataforma de Pago.

BIRO se reserva el derecho, como medida de prevención del fraude, de solicitar una preautorización de pago para los productos pedidos a través de la Plataforma, mediante la Plataforma de Pago y con el único propósito de verificar los medios de pago proporcionados, a fin de asegurar el correcto funcionamiento y uso de la Plataforma por parte de los Usuarios. Dicha preautorización no implicará en ningún caso el pago del importe íntegro del pedido, el que se realizará única y exclusivamente luego de que los productos hayan sido puestos a disposición del Usuario, o de acuerdo con otros motivos establecidos en las presentes Condiciones Generales.

Si un Usuario tiene algún problema con el pago a través de la Plataforma de Pago disponible en la Plataforma, el Usuario podrá ponerse en contacto con el servicio de asistencia al Usuario de BIRO a través de la Sección Contacta - de la Plataforma. BIRO hará todo lo posible para proporcionar una solución al problema y para ponerse en contacto con la Plataforma de Pago en la medida de lo posible. En cualquier caso, BIRO no será responsable de ninguna situación que caiga dentro de la actividad y responsabilidad de las Plataformas de Pago o del banco o institución financiera del Usuario. 

4.5. Métodos de pago

El Usuario podrá pagar los productos y/o servicios mediante tarjeta de débito o de crédito. Al realizar el pedido, el Usuario será informado de las diversas opciones de pago disponibles en el territorio desde el que se solicita o lo realiza. 

Para pagar un pedido con tarjeta de débito o de crédito, el Usuario deberá proporcionar los datos de la tarjeta a través de la Plataforma como método de pago asociado a su cuenta. BIRO no almacena números de tarjeta en sus servidores y solo podrá ver los últimos cuatro dígitos de una tarjeta. La información completa se almacenará en los servidores de la Plataforma de Pago utilizada para realizar el pago. 

Si no fuera posible completar un pago utilizando el método de pago seleccionado, el Usuario autoriza a BIRO a cobrar la tarifa aplicable mediante cualquier otra tarjeta de crédito o de débito que el Usuario haya registrado en su cuenta de BIRO.

4.6. Reembolsos

BIRO procederá al reembolso de la Suscripción o de la parte proporcional de esta en los supuestos indicados en las presentes Condiciones Generales. 

En caso de que BIRO tenga conocimiento de que el Usuario haya hecho un uso fraudulento de la Plataforma para obtener un reembolso, dicho reembolso será inmediatamente rechazado.

Asimismo, cualquier reembolso realizado por BIRO derivado de la aplicación de sus altos estándares de satisfacción de los Usuarios, no será considerada como una renuncia a esta exclusión de responsabilidad inherente a la condición de mero intermediario del Comerciante. 

4.7. Códigos promocionales y/u otras ofertas o descuentos

BIRO podrá otorgar unilateralmente a determinados Usuarios, en cualquier momento, créditos para su uso dentro de la Plataforma, descuentos, envíos gratuito así como cualquier otro tipo de promoción, (en adelante, los "Descuentos y/o Promociones"). Cualquiera de estos Descuentos y/o Promociones podrán ser cancelados unilateralmente por BIRO en cualquier momento. 

El Usuario reconoce y acepta que los Descuentos y/o Promociones recibidos deberán utilizarse exclusivamente dentro del periodo de validez establecido por BIRO para cada Descuento y/o Promoción. Si BIRO no especifica ningún periodo de validez en el momento de comunicar y/o conceder Descuentos y/o Promociones, el periodo de validez aplicable por defecto será de seis (6) meses desde la fecha en que hayan sido puestos a disposición del Usuario. Todo otro período de validez establecido por BIRO al momento de comunicar u otorgar dichos Descuentos y/o Promociones prevalecerá sobre el período de validez general de seis (6) meses indicado anteriormente.

Del mismo modo, el Usuario reconoce y acepta que los Descuentos y/o Promociones concedidos podrán aplicarse únicamente a determinadas suscripciones a productos y/o servicios ofrecidos a través de la Plataforma de BIRO, o únicamente en circunstancias y condiciones específicas (por ejemplo, primera subscripción, subscripción dentro de un determinado territorio, subscripción a una hora concreta del día, subscripción a un determinado tipo de producto, etc.). 

Los Descuentos y/o Promociones otorgados a los Usuarios deberán ser correctamente aplicados en la Plataforma por el Usuario antes de realizar la subscripción. En caso contrario, no surtirán efecto y el Usuario no podrá disfrutar de ellos. El Usuario es responsable de asegurarse de que los Descuentos y/o Promociones sean aplicable a las subscripciones a los productos o servicios solicitados a través de la Plataforma y, asimismo, de que sigan siendo válidos y plenamente efectivos. 

El Usuario reconoce y acepta que todos los Descuentos y/o Promociones son válidos una sola vez y, por lo tanto, pueden ser restringidos en función de diversas características como, por ejemplo: tipo de dispositivo, tarjeta de crédito/débito, dirección de correo electrónico, número de teléfono o ID de usuario, salvo que BIRO disponga expresamente lo contrario en referencia a Descuentos y/o Promociones específicos. 

En cualquier caso, BIRO se reserva el derecho de cancelar y retirar unilateralmente cualquier Descuento y Promoción que hayan sido ofrecidos o concedidos, si tiene conocimiento de un uso fraudulento de los mismos (como, por ejemplo, de manera enunciativa mas no limitativa, un código promocional canjeado por alguien que no sea su destinatario legítimo, la comunicación masiva de códigos o la venta de códigos o descuentos). Además, BIRO se reserva el derecho de aplicar sanciones a los Usuarios por el importe por el que ha sido defraudada, así como proceder a la suspensión y/o cancelación de la cuenta BIRO del Usuario.

BIRO no aceptará ninguna responsabilidad si, debido a un acontecimiento de fuerza mayor u otros acontecimientos ajenos a su control o cuya necesidad esté justificada de otra manera, se vea obligada a cancelar, reducir, ampliar o modificar las condiciones de los Descuentos y Promociones. En particular, BIRO no asumirá ninguna responsabilidad en relación con los Descuentos y Promociones si el sitio web no está disponible en algún momento, o por un mal funcionamiento en el sistema automatizado.

5. CANCELACIÓN DE SUBSCRIPCIONES A PRODUCTOS Y/O SERVICIOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

5.1. Cancelación de subscripciones a productos y/o servicios por parte del usuario

De acuerdo con la naturaleza del servicio de intermediación ofrecido por BIRO, el Usuario es consciente de que, una vez que un Comerciante han aceptado voluntariamente una subscripción, se considera que la ejecución del mandato ha comenzado y, por lo tanto, el Usuario ya no tendrá derecho a retirar la solicitud de servicio de forma gratuita. Una vez que el Usuario haya cancelado la subscripción, los productos no serán entregados. Todo ello sin perjuicio del derecho de devolución y/o desistimiento que pudiera corresponderle al Usuario en virtud de las leyes aplicables, referidas en el apartado 5.3 siguiente.  

El coste de cancelación podrá depender de los siguientes factores:

Si el Comerciante ya ha aceptado la subscripción al producto y ha comenzado a preparar el pedido, se le cobrará al Usuario el precio de los productos. El Usuario será informado de la aceptación por parte del Comerciante a través de la Plataforma y/o por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario. 

Si la subscripción fuere cancelada por BIRO y/o por el Comerciante, debido a causas no directamente imputables al Usuario pero ajenas al control de BIRO (por ejemplo, falta de stock, cambio de precio por parte del Comerciante, etc.), BIRO se pondrá en contacto con el Usuario para notificarle sobre las alternativas disponibles y de los costes aplicables, en su caso, según lo indicado en las presentes Condiciones Generales.

El coste total de la cancelación aparecerá en la pantalla del Usuario al pulsar el botón "Cancelar" de la Plataforma, teniendo en cuenta los factores descritos anteriormente. 

La cancelación de la Subscripción se hará efectiva en función de la fecha de comunicación de ésta:  

• Si la comunicación se realiza entre los días uno y quince de cada mes, la cancelación se hará efectiva al mes siguiente.
• Si la comunicación se realiza entre los días 16 y último de cada mes, la cancelación de hará efectiva a partir del segundo mes posterior. 

5.2. Cancelación de subscripciones a productos y/o servicios por parte de BIRO

BIRO se reserva el derecho de cancelar una subscripción a un producto y/o servicio sin que tenga que alegar ninguna justa causa. BIRO notificará al Usuario de dicha cancelación y, en caso de cancelación sin justa causa, se liberará la cantidad retenida en la cuenta y/o tarjeta de crédito del Usuario. 

5.3. Devolución de productos no perecederos. Derecho de desistimiento

Si un Usuario desea devolver un producto no perecedero o realizar una reclamación sobre la prestación de un servicio, el Comerciante que vendió dicho producto será el único responsable de la aceptación y/o rechazo de dicha devolución, de acuerdo con sus propias políticas internas y la legislación aplicable. Por lo tanto, la devolución de un producto no perecedero estará sujeta a la política de devoluciones del Comerciante y la decisión sobre si una devolución es procedente dependerá del Comerciante que corresponda. Del mismo modo, el Comerciante decidirá cómo realizar el reembolso (en efectivo, por tarjeta de crédito, vale de la tienda, etc.) siguiendo su propia política de devolución.

BIRO no será responsable de dicha devolución ni de que la Política de devoluciones del Comerciante cumpla con las leyes aplicables. Todo ello sin perjuicio de la facultad de BIRO para actuar como intermediario entre el Usuario y el Comerciante en la tramitación de la reclamación. El Usuario deberá notificar a BIRO de las soluciones proporcionadas por el Comerciante en caso de una disputa.

Asimismo, ciertos Comerciantes pueden no tener locales abiertos al público, en dichas circunstancias los Usuarios no podrán acceder a ellos con el fin de realizar cualquier reclamo o devolución. En tales casos, los Usuarios deberán ponerse en contacto con el servicio de asistencia al Usuario de BIRO, mediante el formulario indicado en la sección Contrato, para obtener la ayuda y el soporte necesarios utilizando los canales disponibles en la Plataforma.

El Usuario será responsable de comprobar que el servicio prestado y/o los productos entregados son adecuados, así como, si fuera el caso, de recoger pruebas suficientes para demostrar lo contrario. Si un Usuario deseare solicitar la devolución de un producto no perecedero, deberá aportar una fotografía de todo el pedido, junto con una lista de los productos incorrectos o no entregados, así como toda otra prueba de la insuficiencia del producto solicitado. En cualquier caso, la decisión sobre si la devolución es procedente, le corresponderá al Comerciante, y no a BIRO. 

BIRO dispone del formulario oficial de reclamación que pone a disposición de los Usuarios, en los idiomas oficiales de los países en los que BIRO opera, en relación con los servicios ofrecidos. Los Usuarios podrán solicitar el formulario de reclamación mencionado anteriormente en la sección Contrato de la Plataforma. 

6. ACCIONES COMERCIALES

BIRO se reserva el derecho de celebrar acuerdos comerciales con otras empresas, marcas, tiendas, empresarios, profesionales, etc., para enviar comunicaciones promocionales a través de redes sociales correos electrónicos promocionales, publicidad en línea, incluida la entrega de muestras gratuitas, a cualquier pedido entregado al Usuario, ya sea ocasionalmente o como parte de campañas de muestreo recurrentes. En este sentido, durante todo tipo de campaña de muestreo, ciertos Comerciantes o marcas podrán tener una posición destacada si se acordara con BIRO la promoción de determinado Comerciante o marca. La aportación de muestras no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

El Usuario reconoce y acepta que, al realizar un pedido a través de BIRO, podrá participar en cualquier campaña de degustación y recibir diversas muestras junto con los pedidos realizados a través de la Plataforma, con fines promocionales. 

BIRO no será en ningún caso responsable de la calidad o características de los productos proporcionados como muestra y tampoco será responsable de ningún daño y/u agravio que la entrega de la muestra pudiere causar. Asimismo, BIRO no es responsable de ninguna campaña de muestreo que los Comerciantes que ofrecen productos o servicios a través de la Plataforma pudieran organizar e implementar. Si bien BIRO hace todo lo posible para garantizar la legalidad de las actividades de los Comerciantes y estos se comprometen a respetar la ley al utilizar la Plataforma, BIRO no puede revisar el contenido de los pedidos y/o cualquier campaña de muestreo organizada por los Comerciantes en su condición de profesionales/empresas independientes.

7. MODERACIÓN Y/O MODIFICACIÓN DEL CONTENIDO

BIRO se reserva el derecho a restringir total o parcialmente el acceso de determinados Usuarios a la Plataforma, así como a cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinados tipos de contenidos, utilizando herramientas tecnológicas adecuadas, si tiene conocimiento, o existen indicios para suponer que la actividad o la información almacenada es ilícita o lesiva de los derechos o bienes de un tercero. Además, BIRO no tolerará la publicación de lenguaje abusivo o actitudes abusivas hacia BIRO, sus empleados, los Comerciantes, o cualquier otra parte relacionada con el contenido publicado en la Plataforma. 

En este sentido, BIRO podrá establecer los filtros que sean necesarios para evitar que el servicio sea utilizado para subir a Internet contenidos ilícitos o perjudiciales. Cualquier Usuario y/o tercero podrá ponerse en contacto con BIRO a través de la Sección de Contacto de la Plataforma para notificar la presencia de contenidos ilícitos en la Plataforma. BIRO examinará cuidadosamente toda notificación al respecto, siempre que incluya una explicación suficientemente fundada de las razones por las que se alega que el contenido es ilegal, su descripción e indicaciones claras que permitan a BIRO identificar el contenido cuestionado y donde está alojado. En consecuencia, BIRO hará sus mejores esfuerzos para investigar el contenido denunciado y tomar las medidas apropiadas para su eliminación si se determina que es ilegal. 

BIRO se reserva el derecho de determinar los algoritmos y parámetros relativos al ranking de los Comerciantes y a los productos que aparecen en la Plataforma, así como a modificarlos o actualizarlos. El Usuario reconoce y acepta que dicho ranking puede depender de múltiples factores y métricas, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la proximidad y accesibilidad de la tienda, las reseñas previas, así como cualquier acuerdo alcanzado por BIRO con los comerciantes de los productos relacionados con su posicionamiento y visibilidad.

8. RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS

8.1. Responsabilidades y garantías en relación con la Plataforma

Los Usuarios son responsables de disponer de los servicios y equipos necesarios para navegar por Internet y acceder a la Plataforma. El Usuario podrá comunicar a BIRO cualquier incidencia o problema de acceso a la Plataforma a través de los canales de contacto puestos a disposición de los Usuarios. BIRO analizará la incidencia e indicará al Usuario cómo resolverla con la mayor celeridad posible.

BIRO no garantiza la inexistencia de errores o interrupciones en el acceso a la Plataforma o a su contenido, ni que ésta esté siempre actualizada. Por lo tanto, BIRO no será responsable de las interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad, fallos en el servicio de acceso a Internet, interrupciones de Internet o cualquier otra materia fuera de su control. No obstante lo dicho anteriormente, BIRO, salvo en circunstancias que lo hagan difícil o imposible, tomará todas las medidas necesarias para subsanar dichos errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos tan pronto como tome conocimiento de estos.

BIRO no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), o a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:

La presencia de un virus en el sistema informático del Usuario o en la terminal móvil utilizada para conectarse a los contenidos y servicios de la Plataforma;

Un mal funcionamiento del navegador;

Del uso de versiones no actualizadas de los mismos.

BIRO manifiesta que ha obtenido todas las licencias necesarias para el desarrollo de sus actividades de intermediación tecnológica en los países en los que opera.

8.2. Responsabilidades relacionadas con los contenidos

BIRO no controla, y no es responsable de, los contenidos subidos por los Usuarios y Comerciantes a través de la Plataforma. Por lo tanto, los Usuarios y Comerciantes serán los únicos responsables de la legalidad de dichos contenidos. Asimismo, BIRO no controla (y no tiene ninguna obligación de controlar) cómo los Usuarios y Comerciantes utilizan la Plataforma. Por lo tanto, BIRO no puede garantizar que aquellos utilicen la Plataforma de acuerdo con estas Condiciones Generales o de manera diligente y/o prudente o de acuerdo con todas las leyes aplicables. Además, BIRO no verifica (y no está obligado a verificar) la identidad de los Usuarios ni la veracidad, validez actual, integridad y/o autenticidad de los datos suministrados por ellos.

BIRO no ofrece ninguna garantía con respecto a la autenticidad, exactitud, novedad, fiabilidad, legalidad o no infracción de los derechos de terceros por parte de los Comerciantes. En este sentido, los Usuarios declaran que entienden que BIRO es un mero intermediario y que, por lo tanto, no acepta ninguna responsabilidad derivada de la información proporcionada por los Comerciantes o por cualquier pérdida o daño que puedan sufrir como consecuencia del incumplimiento de las presentes Condiciones Generales. Cuando se realiza un pedido en la Plataforma y este es aceptado por el Comerciante, se establece una relación directa entre el Usuario y el Comerciante. BIRO no es parte de esta relación y simplemente proporciona la Plataforma para permitir a las Partes comunicarse y realizar tantas subscripciones a productos y/o servicios como sean necesarias. BIRO no realiza ninguna afirmación o confirmación con respecto a los Comerciantes, ni respecto a su identidad o antecedentes. Por lo tanto, BIRO recomienda que los Usuarios siempre usen el sentido común y permanezcan alertas al realizar cualquier pedido.

Al convertirse en miembros de la Plataforma, los Usuarios aceptan que cualquier reclamación que deseen presentar por la responsabilidad legal derivada de las acciones u omisiones de otros Usuarios de la Plataforma o de terceros se limitará a dichos Usuarios o terceros, y que no se podrán emprender acciones legales contra BIRO.

8.3. Responsabilidades y garantías en relación con las opiniones de los usuarios

BIRO no es responsable del contenido de ningún comentario dejado por un Usuario, independientemente de si se publican en la Plataforma, y no aceptará ninguna responsabilidad por cualquier daño y/u ofensa causada por dichos comentarios. BIRO garantiza que únicamente se solicitará a los Usuarios que hayan subscrito un determinado producto o servicio a través de la Plataforma que dejen un comentario al respecto. No obstante, y aunque BIRO hace todo lo posible para poner en práctica medidas tendientes a evitar comentarios fraudulentos, ofensivos o abusivos, BIRO no podrá verificar sistemáticamente los comentarios recibidas. Por ello, BIRO no podrá garantizar la exactitud o veracidad de los comentarios dejados por los Usuarios. 

8.4. Responsabilidad por los productos y servicios ofrecidos a través de la Plataforma

Como intermediario que es, BIRO se limita a facilitar, a través de la Plataforma, los medios por los cuales las partes involucradas (es decir, los Comerciantes y los Usuarios) pueden ponerse en contacto entre sí para coordinar la venta y, si lo desean, la entrega de los productos y servicios a la dirección indicada por el Usuario. Por lo tanto, BIRO no es responsable en ningún caso y no garantiza ni asume ninguna responsabilidad por los productos o servicios ofrecidos por los Comerciantes o por la prestación de cualquier servicio de entrega prestado por los Comerciantes. BIRO no comprobará, ni será responsable de comprobar, los productos enviados o entregados mediante pedidos realizados por medio de la Plataforma. Asimismo, BIRO no prepara, vende ni entrega ningún producto. Por lo tanto, BIRO no será responsable por los ingredientes de los productos, o la manipulación de los mismos, ni deberá proporcionar información alguna sobre eventuales alérgenos. No obstante lo anterior, BIRO solicita a todos los Comerciantes que cumplan con todas las leyes aplicables y con los más altos estándares de salubridad y seguridad en la preparación y manipulación de los productos, así como en el suministro de información a los usuarios y consumidores. Adicionalmente, dado que cualquier producto alimenticio ofrecido a través de la Plataforma se prepara y envasa en los establecimientos del Comerciante, BIRO no será responsable de garantizar que los pedidos que contengan alimentos se entreguen a los Usuarios en paquetes debidamente cerrados. 

Asimismo, las imágenes de los productos o servicios que se muestran en la Plataforma se proporcionan solo con fines ilustrativos. El producto o servicio que adquiera el Usuario podrá diferir ligeramente de dichas imágenes.

Los Usuarios y los Comerciantes liberan a BIRO de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la disponibilidad y/o transporte de productos que requieran permisos o licencias específicas, o de productos prohibidos por cualquier legislación aplicable. Si BIRO tomara conocimiento de que el Usuario y/o el Comerciante están utilizando la Plataforma para transportar productos prohibidos, BIRO podrá iniciar una investigación interna para determinar los hechos, emprender cualquier acción legal que pueda ser necesaria y/o bloquear al Usuario o Comerciante en cuestión hasta que se haya completado la investigación. En tales casos, BIRO podrá proporcionar a las autoridades datos e información sobre los Usuarios y Comerciantes.

BIRO rechaza cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse del uso ilegal de la Plataforma por parte de los Usuarios y/o Comerciantes en razón de que la información suministrada por éstos a otros Usuarios, y/o Comerciantes sea falsa, ya no sea válida, sea incompleta y/o falsa y, en particular, por cualquier pérdida o daño que pueda acaecer debido a que los Usuarios y/o Comerciantes se hagan pasar por terceros en cualquier forma de comunicación realizada a través de la Plataforma.  En particular, BIRO no será responsable del uso de la Plataforma ni de las subscripciones que pueda realizar un tercero desde la cuenta de los Usuarios y/o Comerciantes. 

8.5. Responsabilidad relativa a entregas solicitadas a través de la Plataforma

BIRO no podrá ser hecho responsable por los tiempos de entrega, lo que dependerá de la organización interna de los Comerciantes, de la preparación de los pedidos; de la información proporcionada por los Usuarios al realizar los pedidos o de su disponibilidad al momento de entrega. Por lo tanto, los tiempos de entrega indicados en la Plataforma se proporcionan solo con fines indicativos. 

El Comerciante será el único responsable de la entrega y/o gestión de los bienes. Sin perjuicio de ello, en caso de incidencia, el Usuario se pondrá en contacto con el Comerciante y con BIRO a través de la Plataforma u otros canales habilitados a fin de determinar si está cubierto por una póliza de seguro.

BIRO tampoco será responsable de ningún daño o deterioro de los bienes. Será responsabilidad del Usuario demostrar a BIRO que el daño o deterioro alegado se hubo producido desde que los bienes han sido entregados al Usuario. Para ello, el Usuario deberá ponerse en contacto con BIRO a través de la Plataforma u otros canales habilitados para determinar la aplicabilidad de una póliza de seguro.

BIRO, como plataforma intermediaria entre el Usuario y el Comerciante, podrá mediar en toda controversia entre el Usuario y el Comerciante, en la medida de lo posible, en relación con la entrega y/o gestión de productos a través de la Plataforma.

En caso de disputa, el Usuario será responsable de notificar a BIRO y de ponerse en contacto con el Comerciante para reclamar cualquier compensación a la que hubiera lugar.

Asimismo, cualquier reclamación relativa a la entrega y/o gestión de los productos se presentará exclusivamente contra el Comerciante y en ningún caso contra BIRO.

9. ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS EN LA PLATAFORMA

BIRO se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales, la Política de Privacidad y la Política de Cookies en cualquier momento. BIRO notificará previamente dichas modificaciones cuando sea obligatorio de conformidad con la legislación aplicable. 

Asimismo, BIRO se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información contenida en la Plataforma, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, salvo que sea obligatorio según la legislación aplicable, incluyendo la configuración, presentación y condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello. 

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

BIRO es titular o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos al software y a la Plataforma, así como de los contenidos a los que se pueda acceder a través de la misma, ya sea que sean subidos a la Plataforma por BIRO y/o en su nombre. Los derechos de propiedad intelectual, así como los textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos, son propiedad de BIRO, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de todos los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma, en especial, los derechos de reproducción, distribución, publicación y creación de obras derivadas, de acuerdo con la legislación española sobre derechos de propiedad intelectual e industrial. 

El contenido subido a la Plataforma por o en nombre de cualquier tercero, incluidos, entre otros, los Usuarios y Comerciantes, será de su propiedad exclusiva. En consecuencia, ellos son plenamente responsables de cualquier daño, perjuicio o reclamación que pueda derivarse directa o indirectamente del contenido que ellos hayan subido y/o que haya sido subido en su nombre. 

No obstante lo anterior, BIRO podrá no ser el propietario o licenciatario de contenidos de empresas con las que BIRO no tenga relación comercial, como nombres o imágenes, entre otros. En tales casos, BIRO accede a dichos contenidos a través de canales públicos, y en ningún podrá considerarse que BIRO tiene algún derecho sobre ellos.

La autorización del Usuario para acceder a la Plataforma no implica renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial propiedad de BIRO. Está prohibido eliminar, circunvenir o manipular de cualquier manera el contenido de la Plataforma BIRO. Asimismo, queda prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, publicitar, republicar, subir archivos, enviar por correo postal, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma de BIRO, sea con fines públicos o comerciales, salvo autorización expresa y por escrito de BIRO o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes.

Al registrarse en la Plataforma y aceptar las presentes Condiciones Generales, el Usuario concede a BIRO, en relación con el contenido que pueda proporcionar, una licencia mundial, irrevocable, gratuita, transferible, con el derecho de sublicenciar, usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuirlas, publicitarlas y explotarlas de cualquier forma que BIRO considere oportuna, con o sin ninguna comunicación con el Usuario y sin tener que pagar ninguna suma por dichos usos. Todo lo anterior, se interpretará como cedido de acuerdo a la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

11. DIVISIBILIDAD

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales se considerase anulable o nula por ministerio de la ley, dicha cláusula(s) se considerará(n) como no escritas. Semejante declaración de nulidad no dará lugar a declarar la nulidad de las demás cláusulas, las que seguirán siendo válidas y eficaces entre las Partes.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE

La relación entre BIRO y el Usuario se regirá e interpretará de conformidad con las Condiciones Generales y las leyes del país en el que opere BIRO y cualquier disputa se someterá a los tribunales españoles, a menos que la ley aplicable establezca lo contrario.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE DISPUTAS

BIRO actuará como intermediario para la solución de cualquier reclamación relacionada con una subscripción realizada por el Usuario, la cuenta del Usuario y/o a cualesquiera de las políticas y/o servicios prestados a través de la Plataforma. A tal efecto, el Usuario deberá ponerse en contacto con BIRO a través de la Sección de Ayuda de la Plataforma, al número de teléfono +00376 864816 o a través la dirección de correo electrónico info@biro-app.com. BIRO se reserva el derecho de revisar cualquier comunicación realizada por el Usuario con fines de verificación y seguimiento. 

Todo lo anterior es sin perjuicio del derecho de los Usuarios a presentar sus quejas y/o solicitudes a través de cualquier medio legal disponible habilitado para los consumidores, incluidos los organismos extrajudiciales de resolución de disputas alternativos que presten legalmente servicios de resolución de disputas, incluida la plataforma ODR (disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr) para todos los Usuarios ubicados dentro del territorio de la Unión Europea.