Condicions generals d'ús
Recurrència tecnològica S.L. (BIRO)
Les presents condicions generals d'ús i informació legal (d'ara endavant, Condicions Generals) s'apliquen al lloc web de Recurrència tecnològica S.L. (d'ara endavant, BIRO), el domini de la qual és biro.com, així com a tots els seus llocs relacionats o enllaçats des de biro.com per BIRO. En utilitzar el lloc, manifestes la teva conformitat i expressa acceptació de les presents condicions d'ús. Si no hi estàs d'acord, et preguem que t'abstenguis d’utilitzar-lo.
Mitjançant les presents Condicions Generals, BIRO posa a disposició dels usuaris (d'ara endavant, Usuari o Usuaris) el lloc web i l'aplicació mòbil BIRO (d'ara endavant denominats conjuntament, la Plataforma).
En compliment del que s'estableix a la normativa reguladora, s’exposen les següents dades identificatives del titular del lloc:
Denominació social: Recurrència tecnològica S.L.
Número de Identificación Fiscal (NRT): L-719634-D
Domicili social: Avinguda Través 21, Local 4, Baixos. AD400, La Massana - Principat d’Andorra
Dades d'inscripció al Registre de Societats del Govern d’Andorra: Protocol 1413, Llibre del Registre: S-471, Folis: 91-100, Número de Registre: 24559, Data d'inscripció: 19/08/2024
- OBJECTE
BIRO és una empresa de tecnologia l’activitat principal de la qual és el desenvolupament i la gestió d'una Plataforma tecnològica a través de la qual determinades botigues locals (d'ara endavant, els "Comerciants"), en una sèrie de territoris, poden oferir els seus productes a través de la Plataforma tecnològica.
Així mateix, BIRO proporciona als Usuaris de la Plataforma tecnològica (d'ara endavant, els Usuaris), un espai en el qual puguin adquirir productes de manera recurrent mitjançant una Subscripció, fomentant la fidelització entre el Comerciant i l’Usuari.
En qualsevol cas, la funció de BIRO és la d’un mer intermediari i, per tant, la seva única responsabilitat i tasca és gestionar la Plataforma tecnològica que facilita el contacte entre l’Usuari i el Comerciant. BIRO no és responsable en cap cas i de cap manera dels productes oferts a través de la Plataforma tecnològica, de conformitat amb el que es disposa en les presents Condicions Generals.
En accedir a la Plataforma tecnològica i crear voluntàriament un perfil, tots els Usuaris i Comerciants reconeixen i accepten de manera expressa i inequívoca aquestes Condicions Generals, així com la Política de Privacitat i la Política de Cookies, disponibles en línia. Qualsevol Usuari i/o Comerciant que no estigui d'acord amb aquestes Condicions Generals i/o Polítiques haurà d'abstenir-se d'utilitzar la Plataforma tecnològica i de crear un perfil.
BIRO confirma que, per al desenvolupament de la seva activitat comercial, ha obtingut totes les llicències necessàries als països on opera.
Al llarg de les presents Condicions Generals d'Ús ens referirem als Usuaris com a Usuaris de la Plataforma.
- ACCÉS I REGISTRE D’USUARIS
2.1 Requisits mínims per al registre
Per ser Usuari de la Plataforma, és imprescindible que compleixis els requisits següents:
Tenir almenys 18 anys i no estar incapacitat legalment.
Emplenar amb veracitat els camps obligatoris del formulari de registre, sol·licitant dades personals com ara el nom de l’Usuari, adreça de correu electrònic, número de telèfon, adreça postal i, si escau, número de targeta bancària.
Llegir atentament aquestes Condicions Generals en accedir a la Plataforma. Així mateix, l’acceptació de les Condicions Generals és un requisit essencial que s’ha de realitzar abans del registre.
Acceptar la Política de Privacitat i la Política de Protecció de Dades.
Acceptar la Política de cookies.
Un cop complerts tots els requisits i completat el registre a la Plataforma, BIRO enviarà a l’Usuari la confirmació del registre, juntament amb qualsevol altra informació necessària d'acord amb la legislació aplicable.
Tots els Usuaris que, segons la legislació aplicable, puguin ser considerats com a "Consumidors" es beneficiaran i estaran protegits per totes les lleis i regulacions relatives a la protecció del consumidor quan utilitzin la Plataforma.
2.2 Perfil i responsabilitats dels Usuaris
En registrar-se a la Plataforma, els Usuaris han de triar un nom d’usuari i una contrasenya. Tant el nom d’usuari com la contrasenya són estrictament confidencials, personals i intransferibles. En cap cas BIRO garanteix la seguretat del compte o del perfil.
Per completar el seu registre a la Plataforma, els Usuaris hauran de proporcionar algunes dades, com ara: nom d’usuari, adreça postal, adreça de correu electrònic i número de telèfon, entre d'altres. Un cop finalitzat el procés de registre, tots els Usuaris podran accedir, completar i editar el seu perfil segons ho considerin oportú. BIRO no emmagatzema les dades de pagament dels Usuaris, les quals seran processades i emmagatzemades pel proveïdor de serveis de pagament segons es descriu en aquestes Condicions Generals i en la Política de Privacitat.
L’Usuari garanteix que tota la informació relativa a la seva identitat i capacitat facilitada a BIRO en els formularis de registre de la Plataforma és veraç, exacta i completa. Així mateix, els Usuaris es comprometen a mantenir les seves dades actualitzades. Si un Usuari proporciona informació falsa, inexacta o incompleta, o si BIRO considera que existeixen raons fonamentades per dubtar de la veracitat, exactitud o integritat d’aquesta informació, BIRO podrà denegar a l'esmentat Usuari l'accés actual o futur a la Plataforma o a qualsevol dels seus continguts i/o productes, així com l’ús dels mateixos.
Els Usuaris es comprometen a no revelar la informació del seu compte ni permetre l'accés al mateix a tercers.
2.3. Obligacions i responsabilitats de l’Usuari
Els Usuaris són plenament responsables del bon ús i accés al seu perfil i a altres continguts de la Plataforma, de conformitat amb la legislació vigent, tant internacional com nacional, del país des del qual facin ús de la Plataforma, així com amb els principis de bona fe, moral, costums generalment acceptats i ordre públic. En particular, els Usuaris es comprometen a complir diligentment les presents Condicions Generals.
Els Usuaris són els únics titulars del contingut que introdueixin a la Plataforma. BIRO no té cap responsabilitat editorial i declara expressament que no es responsabilitza de les opinions que puguin emetre els Usuaris de la Plataforma, les conseqüències de les quals seran responsabilitat exclusiva de qui les emet.
L’Usuari s’haurà d'abstenir d'utilitzar el seu perfil i la resta de continguts de la Plataforma amb fins il·lícits o cercant resultats il·lícits que lesionin els drets i interessos de tercers o que de qualsevol manera puguin causar dany, inutilitzar, afectar o deteriorar la Plataforma i els seus continguts i productes. Així mateix, a l’Usuari li està prohibit obstaculitzar l’ús o gaudi normal de la Plataforma per part d’altres Usuaris.
Les persones que incompleixin les obligacions anteriors seran responsables de qualsevol pèrdua o dany que causin. BIRO no es responsabilitza de les conseqüències, pèrdues o danys que poguessin derivar-se d’aquest ús o accés il·lícit per part de tercers.
Els Usuaris es comprometen, a títol enunciatiu i no limitatiu, a:
Abstenir-se d’alterar o modificar la Plataforma, totalment o parcialment, eludint, inhabilitant o de qualsevol altra forma alterant-ne les funcions;
Abstenir-se d’infringir els drets de propietat industrial i intel·lectual o la legislació de protecció de dades personals;
Abstenir-se d’utilitzar la Plataforma per insultar, difamar, intimidar o assetjar altres Usuaris o atacar-ne la imatge;
Abstenir-se d’accedir als comptes de correu electrònic d’altres Usuaris;
Abstenir-se d’introduir virus informàtics, fitxers corruptes o qualsevol altre programari que pugui causar dany o alteracions en els continguts o sistemes de BIRO o de tercers;
Abstenir-se d’enviar correus electrònics massius i/o recurrents a diverses persones, o d’enviar adreces de correu electrònic de tercers sense el seu consentiment;
Abstenir-se de fer publicitat de béns o serveis sense el consentiment previ de BIRO.
Qualsevol Usuari podrà denunciar un altre Usuari si considera que aquest incompleix aquestes Condicions Generals. Així mateix, qualsevol Usuari podrà notificar a BIRO qualsevol abús o infracció d’aquests termes a través de la secció Contacta de la Plataforma. BIRO comprovarà aquestes comunicacions amb la màxima celeritat possible i adoptarà les mesures que consideri oportunes, reservant-se el dret d’eliminar i/o suspendre qualsevol Usuari de la Plataforma per incompliment de les presents Condicions Generals. Així mateix, BIRO es reserva el dret d’eliminar i/o suspendre qualsevol missatge amb contingut il·legal o ofensiu sense necessitat d’avís previ ni notificació posterior.
2.4. Opinions dels Usuaris
BIRO podrà recopilar comentaris d’Usuaris relacionats amb determinats Comerciants i/o els productes o serveis oferts per aquests. BIRO es reserva el dret de publicar aquests comentaris a la Plataforma i de posar-los a disposició de qualsevol altre Usuari, identificant-los amb el nom de l’Usuari que els hagi deixat, tot això d’acord amb la Política de Privacitat de BIRO.
Només es sol·licitarà als Usuaris de la Plataforma que proporcionin aquesta ressenya en el cas que hagin realitzat una comanda a través de la Plataforma al Comerciant corresponent. Deixar un comentari serà completament voluntari. L’Usuari podrà fer-ho o no. En enviar un comentari, l’Usuari n’accepta la recopilació i publicació, si escau, per part de BIRO.
L’extensió dels comentaris podrà limitar-se a un cert nombre de caràcters. A més, l’Usuari es compromet a deixar únicament comentaris rellevants, i que de cap manera siguin ofensius, abusius, falsos, discriminatoris, etc., ja sigui per al Comerciant o per a qualsevol altre Usuari. BIRO es reserva el dret de filtrar els comentaris d'acord amb aquestes Condicions Generals i d'eliminar qualsevol comentari que no compleixi aquestes Condicions Generals o que pugui considerar-se ofensiu o contrari a la llei i a l’ordre públic.
2.5. Robatori o apropiació indeguda de targetes de crèdit
Atès que BIRO no pot garantir la identitat dels Usuaris registrats, els Usuaris tenen l'obligació de notificar a BIRO si tenen proves que la targeta de crèdit associada al seu perfil de BIRO ha estat robada i/o està sent utilitzada fraudulentament per un tercer. BIRO, juntament amb el proveïdor de serveis de pagament, farà els seus millors esforços per bloquejar pagaments futurs quan sigui degudament informat per l’Usuari. No obstant això, BIRO no serà responsable de cap ús fraudulent del compte de l’Usuari realitzat per tercers i no estarà obligada a dur a terme cap investigació sobre l'ús fraudulent dels mètodes de pagament dels Usuaris per part de tercers ni a bloquejar qualsevol transacció sospitosa. BIRO suggereix als Usuaris denunciar qualsevol robatori, furt o sospita d’ús indegut de la seva targeta de crèdit davant la policia. Si fos necessari, BIRO es compromet a ajudar els Usuaris i a cooperar amb les autoritats competents per proporcionar proves de qualsevol càrrec cobrat indegudament.
En cas de frau, BIRO es reserva el dret de prendre les mesures que consideri oportunes si s’ha vist afectada negativament per l’ús indegut de la Plataforma.
2.6. Baixa i cancel·lació dels comptes dels Usuaris
Els Usuaris podran donar-se de baixa voluntàriament de la Plataforma.
Així mateix, BIRO es reserva el dret de suspendre i/o cancel·lar qualsevol compte d’Usuari de la Plataforma en cas que tingui coneixement que l’Usuari ha deixat de complir els requisits bàsics per al registre, així com en cas de sospita raonable d’ús fraudulent o il·lícit, inclòs l’ús del compte de l’Usuari de manera contrària a aquestes Condicions Generals.
3. SUBSCRIPCIONS
3.1. Model de subscripció a la Plataforma de BIRO
El mètode de funcionament per adquirir productes i/o serveis a través de la Plataforma serà el de subscripció a productes i/o serveis de manera recurrent (la “Subscripció”). La finalitat de la Plataforma és la de fomentar una relació de durabilitat i confiança entre el Comerciant i l’Usuari; per això, no es podran adquirir productes i/o serveis si no és mitjançant el mètode de subscripció als mateixos.
El preu de la Subscripció anirà intrínsecament lligat al preu estipulat per a cada producte i/o servei que s’adquireixi de manera recurrent. L’estipulació del preu d’aquests productes i/o serveis es regirà pel que s’estableix en les presents Condicions Generals.
El que s’ha establert anteriorment no vol dir que l’Usuari no pugui pausar una Subscripció temporalment, havent de respectar un període mínim de permanència d’un mes i fins a un màxim de tres mesos de pausa en la Subscripció. Estendre el termini de pausa en la Subscripció més enllà d’un període de tres mesos suposarà la cancel·lació automàtica de la Subscripció per part de BIRO. La referida pausa en la Subscripció es realitzarà mitjançant el Formulari de Contacte disponible a la Plataforma.
Durant la pausa en la Subscripció, l’Usuari no rebrà cap producte i/o servei objecte de la pausa de la Subscripció, així com tampoc se li efectuarà cap càrrec en concepte de pagament pels mateixos. La pausa de la Subscripció serà efectiva en funció de la data de comunicació d’aquesta:
- Si la comunicació es realitza entre els dies u i quinze de cada mes, la pausa serà efectiva el mes següent.
- Si la comunicació es realitza entre els dies 16 i l’últim de cada mes, la pausa serà efectiva a partir del segon mes posterior.
L’Usuari podrà reactiva la Subscripció al producte i/o serveis pausats en qualsevol moment, i aquesta reactivació serà efectiva a partir del mes següent a aquell en què es realitzi la referida reactivació, sempre que no s’hagi produït la cancel·lació automàtica.
La Subscripció al producte i/o servei pausat es reactivarà automàticament un cop superat el termini màxim estipulat per a la pausa en una Subscripció.
3.2. Producte substitutiu
El Comerciant es compromet a garantir que els Productes lliurats als Usuaris siguin exactament els anunciats a la Plataforma. En el cas que l’Usuari rebi un Producte diferent o en mal estat, el Comerciant es compromet a reemplaçar-lo per un que compleixi les condicions anunciades a la Plataforma en el termini màxim de 15 dies naturals a comptar des de la reclamació realitzada per part de l’Usuari.
El Comerciant, en cap cas, excepte per força major, podrà pausar una subscripció realitzada per part d’un Usuari. En cas de no disposar d’estoc del Producte seleccionat per l’Usuari, el Comerciant podrà oferir a l’Usuari un Producte Substitutiu, prèviament aprovat per BIRO. S’entendrà per Producte Substitutiu un producte similar en quantitat, qualitat i característiques al Producte subscrit per un Usuari.
L’Usuari tindrà dret a acceptar o rebutjar el Producte Substitutiu. En cas d’acceptació, l’Usuari rebrà el Producte Substitutiu sense cap cost addicional. En cas de rebuig del Producte Substitutiu, s’abonarà a l’Usuari la part proporcional de la Subscripció corresponent al producte no lliurat.
Així mateix, en el cas que l’Usuari no rebés un Producte per part del Comerciant, ho haurà de comunicar a BIRO a través de la secció Contacte. En aquest cas, i prèvies les verificacions oportunes de BIRO, s’abonarà a l’Usuari la part proporcional de la Subscripció corresponent al producte no lliurat.
4. CONDICIONS ECONÒMIQUES
4.1. Preu dels productes i/o serveis oferts a la Plataforma
Els preus aplicables a cada servei i/o producte ofert a la Plataforma seran establerts pels Comerciants, fixats únicament i lliurement per aquests últims. BIRO efectuarà els seus millors esforços per garantir que els preus a la Plataforma estiguin actualitzats i reflecteixin degudament el preu real que aplicarà el Comerciant. No obstant això, en algunes situacions que excedeixin el control de BIRO, el preu indicat pel Comerciant a la Plataforma podrà variar. En tal cas, el Comerciant serà l’únic responsable de la variació del preu i l’Usuari haurà de posar-se en contacte amb el Comerciant per efectuar qualsevol reclamació que pogués correspondre, mitjançant el formulari indicat per a això a la Secció Contracte.
Els Comerciants són lliures d’establir una clàusula d’exempció de responsabilitat sobre els productes/serveis que ofereixen a través de la Plataforma, manifestant que els preus mostrats a la Plataforma corresponen als preus mostrats als seus establiments. En aquest cas, els Comerciants continuaran sent responsables de qualsevol variació, modificació i/o error que aquests preus puguin experimentar. BIRO no tindrà cap influència en la redacció d’aquesta clàusula d’exempció de responsabilitat.
Tots els preus indicats a la Plataforma inclouen els impostos que puguin ser aplicables al territori en què es trobi l’Usuari i, en tot cas, estaran denominats en la moneda de curs legal en aquest territori.
L’import a pagar per l’Usuari serà el que s’estableixi pel Comerciant per a cada producte i/o servei, sense que BIRO ni el Comerciant puguin reclamar res més per cap concepte. El preu establert pel Comerciant per a cada producte i/o servei tindrà la consideració de preu final; per tant, l’Usuari no haurà d’abonar en cap cas, i sota cap concepte, cap import addicional, relacionat o no, amb el producte adquirit.
No obstant això, l’Usuari reconeix que els preus dels productes i serveis indicats pels Comerciants a la Plataforma no sempre podran incloure el cost del transport i/o l’embalatge. En particular, l’Usuari reconeix que se li podrà cobrar per separat el cost de qualsevol transport i/o embalatge de plàstic que s’inclogui en la seva comanda, les comissions bancàries que es puguin aplicar, entre altres despeses.
4.2. Registre a la Plataforma
Els Usuaris podran registrar-se a la Plataforma de manera gratuïta; no obstant això, el caràcter gratuït del registre a la Plataforma podrà ser objecte de revisió per part de BIRO en qualsevol moment. En qualsevol cas, els Usuaris poden haver de pagar per certs serveis a la Plataforma segons el que es disposa en aquestes Condicions Generals. BIRO es reserva el dret de canviar els preus de la Plataforma en qualsevol moment, informant els Usuaris quan així ho exigeixin les lleis aplicables. Aquests canvis entraran en vigor immediatament després de la seva publicació.
4.3. Facturació
En registrar-se a través de la Plataforma i proporcionar les dades bancàries requerides, els Usuaris autoritzen expressament els Comerciants a emetre rebuts de pagament pels serveis i productes sol·licitats, incloent-hi el preu dels productes sol·licitats i del lliurament.
L’Usuari autoritza expressament BIRO a enviar-li per mitjans electrònics, a l'adreça de correu electrònic proporcionada per l’Usuari durant el procés de registre, els rebuts dels serveis contractats i/o les factures generades, bé pel que fa a l’ús de la Plataforma, bé pels serveis prestats pels Comerciants. Si se sol·licités una factura, l’Usuari haurà d’introduir les dades fiscals corresponents a la Plataforma abans d’efectuar la comanda.
4.4. Plataformes de pagament
El pagament del preu de la Subscripció a qualsevol producte degudament realitzat per l’Usuari a BIRO, l’alliberarà de l’obligació de pagar el preu als Comerciants associats. BIRO no actua en nom dels Usuaris. Cap de les autoritzacions previstes en aquest document s’haurà de considerar com un mandat atorgat a favor de BIRO.
Les Plataformes de Pagament són responsables d’obtenir qualsevol autorització o llicència necessària per prestar, directament o indirectament, serveis de pagament regulats als territoris en què BIRO opera i de complir la legislació vigent aplicable als serveis de pagament prestats. Per tant, BIRO no acceptarà cap responsabilitat per la manca d'autorització o llicència o per l'incompliment de qualsevol regulació aplicable. En aquests casos, tota la responsabilitat recaurà única i exclusivament en la Plataforma de Pagament.
BIRO es reserva el dret, com a mesura de prevenció del frau, de sol·licitar una preautorització de pagament per als productes demanats a través de la Plataforma, mitjançant la Plataforma de Pagament i amb l’única finalitat de verificar els mitjans de pagament proporcionats, a fi d’assegurar el correcte funcionament i ús de la Plataforma per part dels Usuaris. Aquesta preautorització no implicarà en cap cas el pagament de l'import íntegre de la comanda, el qual es realitzarà única i exclusivament després que els productes hagin estat posats a disposició de l’Usuari, o d’acord amb altres motius establerts en les presents Condicions Generals.
Si un Usuari té algun problema amb el pagament a través de la Plataforma de Pagament disponible a la Plataforma, l’Usuari podrà posar-se en contacte amb el servei d’assistència a l’Usuari de BIRO a través de la secció Contacta de la Plataforma. BIRO farà tot el possible per proporcionar una solució al problema i per posar-se en contacte amb la Plataforma de Pagament en la mesura del possible. En qualsevol cas, BIRO no serà responsable de cap situació que es trobi dins de l’activitat i responsabilitat de les Plataformes de Pagament o del banc o institució financera de l’Usuari.
4.5. Mètodes de pagament
L’Usuari podrà pagar els productes i/o serveis mitjançant targeta de dèbit o crèdit. En efectuar la comanda, l’Usuari serà informat de les diverses opcions de pagament disponibles al territori des del qual realitzi la comanda.
Per pagar una comanda amb targeta de dèbit o crèdit, l’Usuari haurà de proporcionar les dades de la targeta a través de la Plataforma com a mètode de pagament associat al seu compte. BIRO no emmagatzema números de targeta als seus servidors i només podrà veure els últims quatre dígits d’una targeta. La informació completa s’emmagatzemarà als servidors de la Plataforma de Pagament utilitzada per realitzar el pagament.
Si no fos possible completar un pagament utilitzant el mètode de pagament seleccionat, l’Usuari autoritza BIRO a carregar la tarifa aplicable a qualsevol altra targeta de crèdit o dèbit que l’Usuari hagi registrat al seu compte de BIRO.
4.6. Reemborsaments
BIRO procedirà al reemborsament de la Subscripció o de la part proporcional d’aquesta en els supòsits indicats en les presents Condicions Generals.
En cas que BIRO tingui coneixement que l’Usuari ha fet un ús fraudulent de la Plataforma per obtenir un reemborsament, aquest reemborsament serà immediatament rebutjat.
Així mateix, qualsevol reemborsament efectuat per BIRO derivat de l’aplicació dels seus alts estàndards de satisfacció dels Usuaris no serà considerat com una renúncia a aquesta exclusió de responsabilitat inherent a la condició de mer intermediari del Comerciant.
4.7. Codis promocionals i/o altres ofertes o descomptes
BIRO podrà atorgar unilateralment a determinats Usuaris, en qualsevol moment, crèdits per al seu ús dins de la Plataforma, descomptes, enviaments gratuïts, així com qualsevol altre tipus de promoció (d’ara endavant, els "Descomptes i/o Promocions"). Qualsevol d’aquests Descomptes i/o Promocions podrà ser cancel·lat unilateralment per BIRO en qualsevol moment.
L’Usuari reconeix i accepta que els Descomptes i/o Promocions rebuts s’hauran d’utilitzar exclusivament dins del període de validesa establert per BIRO per a cada Descompte i/o Promoció. Si BIRO no especifica cap període de validesa en el moment de comunicar i/o concedir Descomptes i/o Promocions, el període de validesa aplicable per defecte serà de sis (6) mesos des de la data en què hagin estat posats a disposició de l’Usuari. Qualsevol altre període de validesa establert per BIRO en el moment de comunicar o concedir aquests Descomptes i/o Promocions prevaldrà sobre el període de validesa general de sis (6) mesos indicat anteriorment.
Igualment, l’Usuari reconeix i accepta que els Descomptes i/o Promocions concedits podran aplicar-se únicament a determinades subscripcions a productes i/o serveis oferts a través de la Plataforma de BIRO, o únicament en circumstàncies i condicions específiques (per exemple, primera subscripció, subscripció dins d’un determinat territori, subscripció a una hora concreta del dia, subscripció a un determinat tipus de producte, etc.).
Els Descomptes i/o Promocions atorgats als Usuaris s’hauran d’aplicar correctament a la Plataforma per part de l’Usuari abans d'efectuar la subscripció. En cas contrari, no produiran cap efecte i l’Usuari no podrà gaudir-ne. L’Usuari és responsable d’assegurar-se que els Descomptes i/o Promocions siguin aplicables a les subscripcions als productes o serveis sol·licitats a través de la Plataforma i, així mateix, que continuïn sent vàlids i plenament efectius.
L’Usuari reconeix i accepta que tots els Descomptes i/o Promocions són vàlids una sola vegada i, per tant, poden ser restringits en funció de diverses característiques com, per exemple: tipus de dispositiu, targeta de crèdit/dèbit, adreça de correu electrònic, número de telèfon o ID d’usuari, llevat que BIRO disposi expressament el contrari en referència a Descomptes i/o Promocions específics.
En qualsevol cas, BIRO es reserva el dret de cancel·lar i retirar unilateralment qualsevol Descompte i Promoció que hagi estat ofert o concedit, si té coneixement d’un ús fraudulent dels mateixos (com, per exemple, de manera enunciativa però no limitativa, un codi promocional canjeat per algú que no sigui el destinatari legítim, la comunicació massiva de codis o la venda de codis o descomptes). A més, BIRO es reserva el dret d’aplicar sancions als Usuaris per l’import pel qual s’hagi defraudat, així com de procedir a la suspensió i/o cancel·lació del compte BIRO de l’Usuari.
BIRO no acceptarà cap responsabilitat si, a causa d’un esdeveniment de força major o altres esdeveniments aliens al seu control, o la necessitat dels quals estigui justificada d'una altra manera, es vegi obligada a cancel·lar, reduir, ampliar o modificar les condicions dels Descomptes i Promocions. En particular, BIRO no assumirà cap responsabilitat en relació amb els Descomptes i Promocions si el lloc web no està disponible en algun moment, o per un mal funcionament del sistema automatitzat.
5. CANCEL·LACIÓ DE SUBSCRIPCIONS A PRODUCTES I/O SERVEIS I DRET DE DESISTIMENT
5.1. Cancel·lació de subscripcions a productes i/o serveis per part de l’Usuari
D'acord amb la naturalesa del servei d’intermediació ofert per BIRO, l’Usuari és conscient que, un cop un Comerciant ha acceptat voluntàriament una subscripció, es considera que l’execució del mandat ha començat i, per tant, l’Usuari ja no tindrà dret a retirar la sol·licitud de servei de manera gratuïta. Un cop l’Usuari hagi cancel·lat la subscripció, els productes no seran lliurats. Tot això sense perjudici del dret de devolució i/o desistiment que pugui correspondre a l’Usuari en virtut de les lleis aplicables, a què es fa referència a l’apartat 5.3 següent.
El cost de la cancel·lació podrà dependre dels factors següents:
Si el Comerciant ja ha acceptat la subscripció al producte i ha començat a preparar la comanda, es cobrarà a l’Usuari el preu dels productes. L’Usuari serà informat de l’acceptació per part del Comerciant a través de la Plataforma i/o per correu electrònic a l'adreça de correu electrònic registrada per l’Usuari.
Si la subscripció fos cancel·lada per BIRO i/o pel Comerciant, per causes no directament imputables a l’Usuari però alienes al control de BIRO (per exemple, manca d’estoc, canvi de preu per part del Comerciant, etc.), BIRO es posarà en contacte amb l’Usuari per notificar-li les alternatives disponibles i els costos aplicables, si escau, segons el que s’indica en les presents Condicions Generals.
El cost total de la cancel·lació apareixerà a la pantalla de l’Usuari en prémer el botó "Cancel·lar" de la Plataforma, tenint en compte els factors descrits anteriorment.
La cancel·lació de la Subscripció serà efectiva en funció de la data de comunicació d’aquesta:
- Si la comunicació es realitza entre els dies u i quinze de cada mes, la cancel·lació serà efectiva el mes següent.
- Si la comunicació es realitza entre els dies 16 i l’últim de cada mes, la cancel·lació serà efectiva a partir del segon mes posterior.
5.2. Cancel·lació de subscripcions a productes i/o serveis per part de BIRO
BIRO es reserva el dret de cancel·lar una subscripció a un producte i/o servei sense haver d’al·legar cap justa causa. BIRO notificarà a l’Usuari aquesta cancel·lació i, en cas de cancel·lació sense justa causa, s’alliberarà la quantitat retinguda al compte i/o targeta de crèdit de l’Usuari.
5.3. Devolució de productes no peribles. Dret de desistiment
Si un Usuari desitja retornar un producte no perible o presentar una reclamació sobre la prestació d’un servei, el Comerciant que va vendre aquest producte serà l’únic responsable de l’acceptació i/o rebuig de la devolució, d’acord amb les seves pròpies polítiques internes i la legislació aplicable. Per tant, la devolució d’un producte no perible estarà subjecta a la política de devolucions del Comerciant, i la decisió sobre si la devolució és procedent dependrà del Comerciant corresponent. De la mateixa manera, el Comerciant decidirà com es farà el reemborsament (en efectiu, per targeta de crèdit, val de la botiga, etc.) seguint la seva pròpia política de devolució.
BIRO no serà responsable d’aquesta devolució ni que la política de devolucions del Comerciant compleixi amb les lleis aplicables. Tot això sense perjudici de la facultat de BIRO d’actuar com a intermediària entre l’Usuari i el Comerciant en la tramitació de la reclamació. L’Usuari haurà de notificar a BIRO les solucions proporcionades pel Comerciant en cas d’una disputa.
Així mateix, determinats Comerciants poden no tenir establiments oberts al públic; en aquestes circumstàncies, els Usuaris no podran accedir-hi amb la finalitat d’efectuar qualsevol reclamació o devolució. En aquests casos, els Usuaris hauran de posar-se en contacte amb el servei d’assistència a l’Usuari de BIRO, mitjançant el formulari indicat a la secció Contracte, per obtenir l’ajuda i el suport necessaris utilitzant els canals disponibles a la Plataforma.
L’Usuari serà responsable de comprovar que el servei prestat i/o els productes lliurats són adequats i, si escau, de recollir proves suficients per demostrar el contrari. Si un Usuari desitja sol·licitar la devolució d’un producte no perible, haurà d’aportar una fotografia de tota la comanda, juntament amb una llista dels productes incorrectes o no lliurats, així com qualsevol altra prova de la insuficiència del producte sol·licitat. En qualsevol cas, la decisió sobre si la devolució és procedent correspondrà al Comerciant, i no a BIRO.
BIRO disposa del formulari oficial de reclamació que posa a disposició dels Usuaris, en els idiomes oficials dels països en què BIRO opera, en relació amb els serveis oferts. Els Usuaris podran sol·licitar el formulari de reclamació esmentat anteriorment a la secció Contracte de la Plataforma.
6. ACCIONS COMERCIALS
BIRO es reserva el dret de celebrar acords comercials amb altres empreses, marques, botigues, empresaris, professionals, etc., per enviar comunicacions promocionals a través de xarxes socials, correus electrònics promocionals, publicitat en línia, inclosa l’entrega de mostres gratuïtes, a qualsevol comanda lliurada a l’Usuari, ja sigui ocasionalment o com a part de campanyes de mostreig recurrents. En aquest sentit, durant qualsevol tipus de campanya de mostreig, determinats Comerciants o marques podran tenir una posició destacada si s’acorda amb BIRO la promoció d’un determinat Comerciant o marca. L’aportació de mostres no suposarà cap cost addicional per a l’Usuari.
L’Usuari reconeix i accepta que, en efectuar una comanda a través de BIRO, podrà participar en qualsevol campanya de degustació i rebre diverses mostres juntament amb les comandes realitzades a través de la Plataforma, amb fins promocionals.
BIRO no serà en cap cas responsable de la qualitat o característiques dels productes proporcionats com a mostra, ni tampoc serà responsable de cap dany i/o perjudici que la entrega de la mostra pugui causar. Així mateix, BIRO no és responsable de cap campanya de mostreig que els Comerciants que ofereixen productes o serveis a través de la Plataforma puguin organitzar i implementar. Tot i que BIRO fa tot el possible per garantir la legalitat de les activitats dels Comerciants i aquests es comprometen a respectar la llei en utilitzar la Plataforma, BIRO no pot revisar el contingut de les comandes i/o qualsevol campanya de mostreig organitzada pels Comerciants en la seva condició de professionals/empreses independents.
7. MODERACIÓ I/O MODIFICACIÓ DEL CONTINGUT
BIRO es reserva el dret de restringir totalment o parcialment l’accés de determinats Usuaris a la Plataforma, així com de cancel·lar, suspendre, bloquejar o eliminar determinats tipus de continguts, utilitzant les eines tecnològiques adequades, si té coneixement o existeixen indicis per suposar que l’activitat o la informació emmagatzemada és il·lícita o lesiva dels drets o béns de tercers. A més, BIRO no tolerarà la publicació de llenguatge abusiu o actituds abusives envers BIRO, els seus empleats, els Comerciants o qualsevol altra part relacionada amb el contingut publicat a la Plataforma.
En aquest sentit, BIRO podrà establir els filtres que siguin necessaris per evitar que el servei s’utilitzi per penjar a Internet continguts il·lícits o perjudicials. Qualsevol Usuari i/o tercer podrà posar-se en contacte amb BIRO a través de la Secció de Contacte de la Plataforma per notificar la presència de continguts il·lícits a la Plataforma. BIRO examinarà detingudament qualsevol notificació al respecte, sempre que inclogui una explicació suficientment fonamentada de les raons per les quals s'al·lega que el contingut és il·legal, la seva descripció i indicacions clares que permetin a BIRO identificar el contingut qüestionat i on està allotjat. En conseqüència, BIRO farà els seus millors esforços per investigar el contingut denunciat i adoptar les mesures apropiades per eliminar-lo si es determina que és il·legal.
BIRO es reserva el dret de determinar els algoritmes i paràmetres relatius al rànquing dels Comerciants i als productes que apareixen a la Plataforma, així com de modificar-los o actualitzar-los. L’Usuari reconeix i accepta que aquest rànquing pot dependre de múltiples factors i mètriques, incloent, a títol enunciatiu però no limitatiu, la proximitat i accessibilitat de la botiga, les ressenyes prèvies, així com qualsevol acord assolit per BIRO amb els Comerciants dels productes relacionats amb el seu posicionament i visibilitat.
8. RESPONSABILITATS I GARANTIES
8.1. Responsabilitats i garanties en relació amb la Plataforma
Els Usuaris són responsables de disposar dels serveis i equips necessaris per navegar per Internet i accedir a la Plataforma. L’Usuari podrà comunicar a BIRO qualsevol incidència o problema d’accés a la Plataforma a través dels canals de contacte posats a la disposició dels Usuaris. BIRO analitzarà la incidència i indicarà a l’Usuari com resoldre-la amb la màxima celeritat possible.
BIRO no garanteix la inexistència d’errors o interrupcions en l’accés a la Plataforma o als seus continguts, ni que aquesta estigui sempre actualitzada. Per tant, BIRO no serà responsable de les interrupcions del servei, errors de connexió, manca de disponibilitat, fallades en el servei d’accés a Internet, interrupcions d’Internet o qualsevol altra qüestió fora del seu control. No obstant el que s’ha dit anteriorment, BIRO, llevat en circumstàncies que ho facin difícil o impossible, adoptarà totes les mesures necessàries per esmenar aquests errors, restablir la comunicació i actualitzar els continguts tan aviat com en tingui coneixement.
BIRO no es fa responsable dels errors de seguretat que es puguin produir ni dels danys que puguin causar-se al sistema informàtic de l’Usuari (maquinari i programari) o als fitxers o documents emmagatzemats en aquest, com a conseqüència de:
La presència d’un virus al sistema informàtic de l’Usuari o al terminal mòbil utilitzat per connectar-se als continguts i serveis de la Plataforma;
Un mal funcionament del navegador;
L’ús de versions no actualitzades del mateix.
BIRO manifesta que ha obtingut totes les llicències necessàries per al desenvolupament de les seves activitats d’intermediació tecnològica als països on opera.
8.2. Responsabilitats relacionades amb els continguts
BIRO no controla ni és responsable dels continguts pujat pels Usuaris i Comerciants a través de la Plataforma. Per tant, els Usuaris i Comerciants seran els únics responsables de la legalitat d’aquests continguts. Igualment, BIRO no controla (i no té l’obligació de controlar) com els Usuaris i Comerciants utilitzen la Plataforma. Per tant, BIRO no pot garantir que aquests utilitzin la Plataforma d'acord amb aquestes Condicions Generals o de manera diligent i/o prudent o de conformitat amb totes les lleis aplicables. A més, BIRO no verifica (i no està obligada a verificar) la identitat dels Usuaris ni la veracitat, vigència, integritat i/o autenticitat de les dades facilitades per aquests.
BIRO no ofereix cap garantia pel que fa a l’autenticitat, exactitud, actualitat, fiabilitat, legalitat o no infracció dels drets de tercers per part dels Comerciants. En aquest sentit, els Usuaris declaren que entenen que BIRO és un mer intermediari i que, per tant, no accepta cap responsabilitat derivada de la informació proporcionada pels Comerciants ni per qualsevol pèrdua o dany que puguin patir com a conseqüència de l’incompliment de les presents Condicions Generals. Quan es realitza una comanda a la Plataforma i aquesta és acceptada pel Comerciant, s’estableix una relació directa entre l’Usuari i el Comerciant. BIRO no forma part d’aquesta relació i simplement proporciona la Plataforma perquè les Parts puguin comunicar-se i efectuar tantes subscripcions a productes i/o serveis com siguin necessàries. BIRO no realitza cap manifestació ni confirmació respecte als Comerciants ni pel que fa a la seva identitat o antecedents. Per tant, BIRO recomana que els Usuaris utilitzin sempre el sentit comú i es mantinguin alerta a l’hora d’efectuar qualsevol comanda.
En convertir-se en membres de la Plataforma, els Usuaris accepten que qualsevol reclamació que desitgin presentar per responsabilitat legal derivada de les accions o omissions d’altres Usuaris de la Plataforma o de tercers es limitarà a aquests Usuaris o tercers, i que no es podran emprendre accions legals contra BIRO.
8.3. Responsabilitats i garanties pel que fa a les opinions dels Usuaris
BIRO no és responsable del contingut de qualsevol comentari deixat per un Usuari, independentment que es publiqui a la Plataforma, i no acceptarà cap responsabilitat pels danys i/o perjuís causats per aquests comentaris. BIRO garanteix que únicament es sol·licitarà als Usuaris que hagin subscrit un determinat producte o servei a través de la Plataforma que deixin un comentari al respecte. No obstant això, i tot i que BIRO fa tot el possible per implementar mesures tendents a evitar comentaris fraudulents, ofensius o abusius, BIRO no podrà verificar de manera sistemàtica els comentaris rebuts. Per això, BIRO no podrà garantir l’exactitud o veracitat dels comentaris deixats pels Usuaris.
8.4. Responsabilitat pels productes i serveis oferts a través de la Plataforma
Com a intermediari, BIRO es limita a facilitar, a través de la Plataforma, els mitjans perquè les parts implicades (és a dir, els Comerciants i els Usuaris) es puguin posar en contacte entre si per coordinar la venda i, si ho desitgen, el lliurament dels productes i serveis a l’adreça indicada per l’Usuari. Per tant, BIRO no és responsable en cap cas i no garanteix ni assumeix cap responsabilitat pels productes o serveis oferts pels Comerciants o per la prestació de qualsevol servei de lliurament prestat pels Comerciants. BIRO no comprovarà, ni serà responsable de comprovar, els productes enviats o lliurats mitjançant comandes efectuades a través de la Plataforma. Així mateix, BIRO no prepara, ven ni lliura cap producte. Per tant, BIRO no serà responsable dels ingredients dels productes o de la manipulació dels mateixos, ni tampoc haurà de proporcionar informació sobre possibles al·lergògens. No obstant això, BIRO sol·licita a tots els Comerciants que compleixin totes les lleis aplicables i els més alts estàndards de salubritat i seguretat en la preparació i manipulació dels productes, així com en el subministrament d’informació als usuaris i consumidors. Addicionalment, atès que qualsevol producte alimentari ofert a través de la Plataforma es prepara i s’envasa als establiments del Comerciant, BIRO no serà responsable de garantir que les comandes que continguin aliments es lliurin als Usuaris en paquets degudament tancats.
Així mateix, les imatges dels productes o serveis que es mostren a la Plataforma es proporcionen només amb finalitats il·lustratives. El producte o servei que adquireixi l’Usuari podrà diferir lleugerament d’aquestes imatges.
Els Usuaris i els Comerciants exoneren BIRO de qualsevol responsabilitat que pugui derivar-se de la disponibilitat i/o transport de productes que requereixin permisos o llicències específiques, o de productes prohibits per qualsevol legislació aplicable. Si BIRO prengués coneixement que l’Usuari i/o el Comerciant utilitzen la Plataforma per transportar productes prohibits, BIRO podria iniciar una investigació interna per determinar els fets, emprendre les accions legals que siguin necessàries i/o bloquejar l’Usuari o Comerciant en qüestió fins que s’hagi completat la investigació. En aquests casos, BIRO podrà proporcionar a les autoritats dades i informació sobre els Usuaris i Comerciants.
BIRO rebutja qualsevol responsabilitat pels danys i perjudicis de qualsevol naturalesa que puguin derivar-se de l’ús il·legal de la Plataforma per part dels Usuaris i/o Comerciants en el sentit que la informació subministrada per aquests a altres Usuaris i/o Comerciants sigui falsa, ja no sigui vàlida, sigui incompleta i/o falsa i, en particular, per qualsevol pèrdua o dany que pugui esdevenir a causa que els Usuaris i/o Comerciants es facin passar per tercers en qualsevol forma de comunicació realitzada a través de la Plataforma. En particular, BIRO no serà responsable de l’ús de la Plataforma ni de les subscripcions que pugui efectuar un tercer des del compte dels Usuaris i/o Comerciants.
8.5. Responsabilitat relativa als lliuraments sol·licitats a través de la Plataforma
BIRO no podrà ser considerada responsable pels temps de lliurament, els quals dependran de l’organització interna dels Comerciants, de la preparació de les comandes, de la informació proporcionada pels Usuaris en realitzar les comandes o de la seva disponibilitat en el moment del lliurament. Per tant, els temps de lliurament indicats a la Plataforma es proporcionen només amb finalitats indicatives.
El Comerciant serà l’únic responsable del lliurament i/o gestió dels béns. Sense perjudici d’això, en cas d’incidència, l’Usuari es posarà en contacte amb el Comerciant i amb BIRO a través de la Plataforma o altres canals habilitats a fi de determinar si està cobert per una pòlissa d’assegurança.
BIRO tampoc serà responsable de cap dany o deteriorament dels béns. Serà responsabilitat de l’Usuari demostrar a BIRO que el dany o deteriorament al·legat s’ha produït des que els béns han estat lliurats a l’Usuari. Per a això, l’Usuari haurà de posar-se en contacte amb BIRO a través de la Plataforma o altres canals habilitats per determinar l’aplicabilitat d’una pòlissa d’assegurança.
BIRO, com a plataforma intermediària entre l’Usuari i el Comerciant, podrà mediar, en la mesura del possible, en qualsevol controvèrsia entre l’Usuari i el Comerciant, en relació amb el lliurament i/o gestió de productes a través de la Plataforma.
En cas de disputa, l’Usuari serà responsable de notificar BIRO i de posar-se en contacte amb el Comerciant per reclamar qualsevol compensació que pogués correspondre.
Així mateix, qualsevol reclamació relativa al lliurament i/o gestió dels productes es presentarà exclusivament contra el Comerciant i en cap cas contra BIRO.
9. ACTUALITZACIONS I CANVIS A LA PLATAFORMA
BIRO es reserva el dret de modificar aquestes Condicions Generals, la Política de Privacitat i la Política de Cookies en qualsevol moment. BIRO notificarà prèviament aquestes modificacions quan sigui obligatori de conformitat amb la legislació aplicable.
Així mateix, BIRO es reserva el dret d’actualitzar, modificar o eliminar la informació continguda a la Plataforma, en qualsevol moment i sense necessitat d’avís previ, llevat que sigui obligatori segons la legislació aplicable, incloent-hi la configuració, presentació i condicions d’accés, sense assumir cap responsabilitat per això.
10. PROPIETAT INTEL·LECTUAL
BIRO és titular o llicenciatària de tots els drets de propietat intel·lectual i industrial relatius al programari i a la Plataforma, així com dels continguts als quals es pugui accedir a través d’aquesta, ja sigui que hagin estat pujats a la Plataforma per BIRO i/o en nom seu. Els drets de propietat intel·lectual, així com els textos, imatges, disseny gràfic, estructura de navegació, informació i continguts, són propietat de BIRO, a qui correspon l’exercici exclusiu de tots els drets d’explotació dels mateixos en qualsevol forma, especialment els drets de reproducció, distribució, comunicació pública i creació d’obres derivades, d’acord amb la legislació espanyola sobre drets de propietat intel·lectual i industrial.
El contingut pujat a la Plataforma per o en nom de qualsevol tercer, inclosos, entre d’altres, els Usuaris i Comerciants, serà propietat exclusiva seva. En conseqüència, aquests són plenament responsables de qualsevol dany, perjudici o reclamació que pugui derivar-se directament o indirectament del contingut que hagin pujat i/o que hagi estat pujat en el seu nom.
No obstant això, BIRO pot no ser la propietària o llicenciatària de continguts d’empreses amb les quals BIRO no tingui relació comercial, com ara noms o imatges, entre d’altres. En aquests casos, BIRO accedeix a aquests continguts a través de canals públics i en cap cas podrà considerar-se que BIRO té cap dret sobre aquests.
L’autorització de l’Usuari per accedir a la Plataforma no implica renúncia, transmissió, llicència o cessió total ni parcial de cap dret de propietat intel·lectual o industrial propietat de BIRO. Està prohibit eliminar, esquivar o manipular de qualsevol manera el contingut de la Plataforma BIRO. Així mateix, queda prohibit modificar, copiar, reutilitzar, explotar, reproduir, publicitar, republicar, pujar fitxers, enviar per correu postal, transmetre, utilitzar, tractar o distribuir de qualsevol manera la totalitat o part dels continguts inclosos a la Plataforma de BIRO, amb fins públics o comercials, llevat d’autorització expressa i per escrit de BIRO o, si escau, del titular dels drets corresponents.
En registrar-se a la Plataforma i acceptar les presents Condicions Generals, l’Usuari concedeix a BIRO, en relació amb el contingut que pugui proporcionar, una llicència mundial, irrevocable, gratuïta, transferible, amb el dret de sublicenciar, utilitzar, copiar, modificar, crear obres derivades, distribuir-les, publicitar-les i explotar-les de qualsevol forma que BIRO consideri oportuna, amb o sense cap comunicació amb l’Usuari i sense haver de pagar cap import per aquests usos. Tot l’anterior s’interpretarà com cedit en la màxima mesura permesa per la legislació aplicable.
11. DIVISIBILITAT
Si alguna de les clàusules d’aquestes Condicions Generals fos considerada anul·lable o nul·la per ministeri de la llei, aquesta(es) clàusula(es) es considerarà(n) com a no escrita(es). Aquesta declaració de nul·litat no donarà lloc a declarar la nul·litat de les altres clàusules, les quals continuaran sent vàlides i eficaces entre les Parts.
12. LEGISLACIÓ APLICABLE
La relació entre BIRO i l’Usuari es regirà i interpretarà de conformitat amb les Condicions Generals i les lleis del país en què operi BIRO, i qualsevol disputa es sotmetrà als tribunals espanyols, llevat que la legislació aplicable estableixi el contrari.
13. ATENCIÓ AL CLIENT I RESOLUCIÓ ALTERNATIVA DE DISPUTES
BIRO actuarà com a intermediari per a la solució de qualsevol reclamació relacionada amb una subscripció realitzada per l’Usuari, el compte de l’Usuari i/o qualsevol de les polítiques i/o serveis prestats a través de la Plataforma. A aquest efecte, l’Usuari haurà de posar-se en contacte amb BIRO a través de la Secció d’Ajuda de la Plataforma, al número de telèfon +00376 864816 o a través de l’adreça de correu electrònic info@biro-app.com. BIRO es reserva el dret de revisar qualsevol comunicació realitzada per l’Usuari amb finalitats de verificació i seguiment.
Tot l’anterior és sense perjudici del dret dels Usuaris a presentar les seves queixes i/o sol·licituds a través de qualsevol mitjà legal disponible habilitat per als consumidors, inclosos els organismes extrajudicials de resolució de disputes alternatius que prestin legalment serveis de resolució de disputes, inclosa la plataforma ODR (disponible a https://ec.europa.eu/consumers/odr) per a tots els Usuaris situats dins del territori de la Unió Europea.